TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs
Le Titre Professionnel Chargé d'accueil touristique et de loisirs forme des professionnels capables d'accueillir et d'informer les touristes, de vendre des prestations touristiques et de gérer les opérations d'accueil dans les sites et équipements touristiques. Ce TP du ministère du Travail prépare à travailler dans les offices de tourisme, les sites culturels, les parcs de loisirs et les transports touristiques.
Salaire
21 000 € - 24 000 € brut/an
Confirmé : 26 000 € - 31 000 € brut/an
Insertion pro
73%
dans les 6 mois
Réussite
75%
à l'examen
Présentation de la formation
Le Titre Professionnel Chargé d'accueil touristique et de loisirs est une certification de niveau 4 délivrée par le ministère du Travail. Il forme des professionnels de la relation client touristique capables d'accueillir, d'informer et de conseiller les visiteurs dans tous les types de structures touristiques.
La formation développe des compétences en accueil multilingue, vente de prestations touristiques, valorisation du patrimoine et utilisation des outils numériques de promotion. Elle prépare des collaborateurs polyvalents opérationnels dans les offices de tourisme, les sites culturels, les parcs de loisirs, les transports touristiques et les équipements de loisirs.
Objectifs pédagogiques
- Accueillir et orienter les touristes avec professionnalisme en plusieurs langues
- Informer et conseiller sur les offres touristiques, culturelles et de loisirs
- Vendre des prestations touristiques et des billets d'entrée
- Gérer les réservations et la billetterie avec les outils informatiques
- Valoriser le patrimoine local et créer des visites guidées de base
- Gérer les réclamations et les situations d'urgence en contexte touristique
Contenu de la formation
Accueil et information touristique
- Techniques professionnelles d'accueil physique et téléphonique
- Géographie et connaissance de l'offre touristique locale et nationale
- Anglais touristique : accueil, renseignements, vente en anglais
- Gestion des flux de visiteurs et techniques de file d'attente
- Gestion des réclamations et des situations conflictuelles
Vente et outils numériques
- Techniques de vente de prestations touristiques (upselling, conseil)
- Systèmes de réservation et de billetterie électronique
- Marketing touristique digital (réseaux sociaux, plateformes de réservation)
- Valorisation et médiation du patrimoine culturel et naturel
- Mise en situation professionnelle et évaluation par jury DREETS
Et après ?
Le TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs ouvre les portes des offices de tourisme, sites culturels, parcs de loisirs, compagnies de transport et équipements sportifs et de loisirs. Avec de l'expérience, les évolutions vers des postes de responsable d'accueil, coordinateur touristique ou directeur d'office de tourisme sont envisageables. Un BTS Tourisme ou une licence professionnelle permet d'approfondir les compétences pour viser des postes à responsabilité dans le secteur.
Compétences acquises
Poursuites d'études possibles
Débouchés professionnels
Admission et inscription
Profil recherché
Personne souriante, polyglotte et passionnée de tourisme et de patrimoine, avec un excellent sens de la relation client. Présentation soignée et aisance à l'oral indispensables.
Test de niveau d'anglais oral et écrit
Entretien évaluant le sens du service et les connaissances touristiques
Mise en situation d'accueil simulé
Inscription dans un centre agréé DREETS/DDETS
Calendrier
Entrées en formation tout au long de l'année selon les centres agréés
Questions fréquentes
Le secteur touristique offre-t-il des emplois stables ?
Le tourisme est le premier secteur économique mondial et représente un poids considérable en France (premier pays touristique au monde). Si les emplois sont parfois saisonniers dans certaines stations, de nombreux postes permanents existent dans les offices de tourisme, les sites culturels permanents, les aéroports et les grandes chaînes hôtelières. La polyvalence et la mobilité augmentent les chances d'emploi annuel.
Combien de langues faut-il parler pour ce métier ?
L'anglais est la langue minimum indispensable. Une deuxième langue (espagnol, allemand, italien, mandarin selon la destination) représente un atout majeur, surtout dans les sites accueillant une clientèle internationale. La formation intègre des modules d'anglais touristique et encourage l'apprentissage d'une deuxième langue.
Ce TP prépare-t-il à travailler dans les aéroports ?
Oui, les compétences en accueil touristique, gestion des flux et communication multilingue sont directement transférables aux postes dans les aéroports, les gares et les stations de croisière. Ces employeurs recherchent des professionnels formés à l'accueil et capables de gérer des situations de stress et de foule.
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