BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils digitaux.
Salaire
21 000 € - 25 000 € brut/an + variable
Confirmé : 30 000 € - 45 000 € brut/an
Insertion pro
65%
dans les 6 mois
Réussite
81%
à l'examen
Présentation de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux nouvelle génération, capables d'utiliser les outils digitaux pour développer et fidéliser une clientèle. Ce diplôme répond aux nouvelles attentes des entreprises en matière de relation client omnicanale.
Les diplômés maîtrisent aussi bien la négociation en face-à-face que les techniques de vente à distance et l'animation de communautés sur les réseaux sociaux.
Objectifs pédagogiques
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale et digitale
Contenu de la formation
Enseignement professionnel
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Atelier de professionnalisation
Enseignement général
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
Et après ?
Les diplômés peuvent poursuivre en Licence Pro Commerce, Bachelor Marketing Digital, ou intégrer une école de commerce. Le secteur commercial offre de nombreuses opportunités d'emploi direct après le BTS.
Compétences acquises
Poursuites d'études possibles
Débouchés professionnels
Admission et inscription
Profil recherché
Élève à l'aise à l'oral, avec un tempérament commercial et un goût pour la relation client. Bacs STMG et généraux privilégiés.
Inscription sur Parcoursup (janvier-mars)
Étude du dossier scolaire
Lettre de motivation
Entretien individuel (selon établissements)
Calendrier
Parcoursup : voeux janvier-mars, résultats en juin
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre le BTS NDRC et le BTS MCO ?
Le BTS NDRC est orienté vers la prospection, la négociation et la relation client individualisée, souvent en mobilité. Le BTS MCO se concentre sur la gestion d'une unité commerciale (magasin, rayon) et le management d'équipe. Le NDRC forme des commerciaux terrain et digitaux, tandis que le MCO forme des responsables de point de vente.
L'anglais est-il important en BTS NDRC ?
Oui, l'anglais est une matière obligatoire évaluée à l'examen. Dans un contexte de digitalisation croissante et de marchés internationaux, la maîtrise de l'anglais commercial est un atout majeur pour les négociateurs. Certains établissements proposent une deuxième langue vivante en option.
Quelle est la place du digital dans la formation BTS NDRC ?
Le digital est au cœur du BTS NDRC. La formation couvre la relation client à distance, l'utilisation des CRM, l'animation des réseaux sociaux, l'e-commerce et le social selling. Les étudiants apprennent à combiner négociation traditionnelle et outils numériques pour une approche omnicanale.
Peut-on espérer un bon salaire avec la part variable après un BTS NDRC ?
Les métiers commerciaux offrent souvent une rémunération composée d'un fixe et d'un variable (commissions, primes sur objectifs). Un commercial débutant peut percevoir 21 000 à 25 000 € brut/an de fixe, complété par un variable pouvant représenter 10 à 30 % du salaire. Avec l'expérience et de bons résultats, la rémunération globale peut dépasser 45 000 € brut/an.
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