BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils digitaux.
Présentation de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux nouvelle génération, capables d'utiliser les outils digitaux pour développer et fidéliser une clientèle. Ce diplôme répond aux nouvelles attentes des entreprises en matière de relation client omnicanale.
Les diplômés maîtrisent aussi bien la négociation en face-à-face que les techniques de vente à distance et l'animation de communautés sur les réseaux sociaux.
Objectifs pédagogiques
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale et digitale
Contenu de la formation
Enseignement professionnel
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Atelier de professionnalisation
Enseignement général
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
Et après ?
Les diplômés peuvent poursuivre en Licence Pro Commerce, Bachelor Marketing Digital, ou intégrer une école de commerce. Le secteur commercial offre de nombreuses opportunités d'emploi direct après le BTS.
Compétences acquises
Poursuites d'études possibles
Débouchés professionnels
Prérequis
- Baccalauréat (toutes séries)
- Sélection sur dossier (Parcoursup)
- Aisance relationnelle et commerciale
Modalités
Domaine
Commerce et Vente
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